تطوير القيادات
412
الفعالية الشخصية
53
تطوير القوى العاملة
263
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
جاهزية العمليات وضمانها
68
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
التفكير الاستراتيجي
220
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
الأداء والإنتاجية
128
الهندسة والمعدات
37
إدارة السياحة
164
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
الماجستير القصير
2
الصحة والسلامة والبيئة
69
قيادة المبيعات
163
دورات الإدارة التربوية
12
العلاقات العامة
213
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
قيادة المشاريع
182
إدارة العقود
186
قيادة الخدمة
49
إدارة الأمن
16
التأثير والتواصل
29
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
المالية لغير الماليين
229
النفط والغاز
50
إدارة أعمال البناء
109
القطاعات الحكومية والعامة
134
إدارة المشتريات وسلسلة التوريد
340
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
القانون
12
الإدارة والسكرتارية
149
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
دورات تدريبية للنساء فقط
الاستدامة
155
الابتكار والتحول الرقمي
17
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
في ظل التحديات المتزايدة في إدارة بنى تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات، أصبح من الضروري وجود نموذج موحد ومنهجي لإدارة الخدمات الرقمية بطريقة تضمن تحقيق الكفاءة، تقليل التكاليف، وتحسين جودة تقديم الخدمات للمستخدمين.
يوفر هذا البرنامج نظرة شاملة على مراحل دورة حياة الخدمة وفقًا لـ ITIL، وتتناول المفاهيم والمصطلحات الأساسية، إضافة إلى الممارسات المعتمدة التي تعزز القيمة المقدمة من خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال. بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق الأسس النظرية لإطار ITIL ضمن مؤسساتهم والمساهمة في تحسين العمليات الخدمية بشكل مستدام.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
مسؤولو تقنية المعلومات الذين يديرون خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.
مدراء المشاريع وفِرق الدعم الفني المعنيين بتقديم وتحسين الخدمات الرقمية.
المهنيون الراغبون في فهم منهجية ITIL وبدء مسارهم المهني في إدارة الخدمات.
محللو الأعمال والمستشارون الفنيون المعنيون بمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
التعرف على المبادئ الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق إطار ITIL.
فهم مراحل دورة حياة الخدمة وتطبيقاتها في بيئات العمل الحقيقية.
تحديد الأدوار والمسؤوليات داخل نموذج تقديم الخدمة.
تحسين جودة الخدمات من خلال تطبيق ممارسات ITIL الأساسية.
تمكين الفرق الفنية من مواءمة الخدمات مع احتياجات العمل والقيمة المضافة.
مقدمة في ITIL وإدارة خدمات تقنية المعلومات
تعريف ITIL وأهميته في بيئة الأعمال الحديثة.
المفاهيم الأساسية: الخدمة، العميل، القيمة، تحسين مستمر.
العلاقة بين إدارة الخدمات وأهداف المؤسسة.
مكونات دورة حياة الخدمة
نظرة عامة على مراحل دورة الحياة: الاستراتيجية، التصميم، الانتقال، التشغيل، التحسين.
الربط بين مراحل الدورة وتكاملها في تقديم الخدمات.
الفرق بين إدارة الخدمات وإدارة العمليات الفنية.
استراتيجية الخدمة (Service Strategy)
تحديد القيمة التجارية للخدمات.
تحليل الاحتياجات ووضع الأولويات الاستراتيجية.
تحديد أنماط الطلب وتوزيع الموارد.
تصميم الخدمة (Service Design)
المبادئ الأساسية لتصميم الخدمة بما يلائم احتياجات المستخدم.
تصميم عمليات، أدوات، وأطر الخدمة.
إدارة توافر الخدمة، استمرارية الأعمال، وأمن المعلومات.
انتقال الخدمة (Service Transition)
تخطيط ونقل التغييرات إلى بيئة التشغيل.
إدارة التكوين وإعداد بيئة الاختبار.
التعامل مع المعرفة وإدارة الإصدار والنشر.
تشغيل الخدمة (Service Operation)
إدارة الحوادث واستعادة الخدمة.
معالجة طلبات الخدمة وتقديم الدعم الفني.
مراقبة الأحداث والاستجابة للإنذارات.
التحسين المستمر للخدمة (Continual Service Improvement)
منهجية التحسين المستمر (CSI).
مؤشرات الأداء وقياس فعالية العمليات.
تحليل الفجوات وتحديد فرص التحسين.
الأدوار والمسؤوليات في ITIL
دور مدير الخدمة وملاك العمليات.
تحديد علاقات العمل الداخلية والخارجية.
بناء فرق متكاملة لتحسين الخدمات.
أدوات وتقنيات دعم ITIL
أدوات إدارة الحوادث وتذاكر الخدمة.
منصات مراقبة الأداء وضمان جودة الخدمة.
تكامل ITIL مع أدوات إدارة المشاريع والأنظمة المؤسسية.
تطبيق ITIL في المؤسسات
خطوات تطبيق ITIL تدريجيًا في بيئات العمل.
التغلب على تحديات التغيير المؤسسي.
قصص نجاح عالمية توضح فعالية إطار ITIL.
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
2026© جميع الحقوق محفوظة