تطوير القيادات
412
الفعالية الشخصية
53
تطوير القوى العاملة
263
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
جاهزية العمليات وضمانها
68
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
التفكير الاستراتيجي
220
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
الأداء والإنتاجية
128
الهندسة والمعدات
37
إدارة السياحة
164
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
الماجستير القصير
2
الصحة والسلامة والبيئة
69
قيادة المبيعات
163
دورات الإدارة التربوية
12
العلاقات العامة
213
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
قيادة المشاريع
182
إدارة العقود
186
قيادة الخدمة
49
إدارة الأمن
16
التأثير والتواصل
29
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
المالية لغير الماليين
229
النفط والغاز
50
إدارة أعمال البناء
109
القطاعات الحكومية والعامة
134
إدارة المشتريات وسلسلة التوريد
340
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
القانون
12
الإدارة والسكرتارية
149
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
دورات تدريبية للنساء فقط
الاستدامة
155
الابتكار والتحول الرقمي
17
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
تقدم هذه الدورة دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، والتعرف على تكنولوجيا الاتصال وكيفية التعامل مع اللجان الخاصة بالعملاء في المؤسسات الإعلامية.لقد بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتاجر، وقد تطورت مع اختراع الهواتف، فاليوم في العالم خدمة العملاء هي أكثر من مجر الوكيل الخاص للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند الاستعداء برقم الهاتف من أجل طلب المساعدة، ولقد نمت إلى أن شملت كل التفاعلات التي تجري بين العميل وصاحب العلامات التجارية وتشمل الهاتف والبريد الإلكتروني، والدردشة، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية ويحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عمليات البيع، فتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتجات وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في دعم متعدد للقنوات، ففي السنوات الأخيرة شهدنا نمواً هائلاً في الشبكات الاجتماعية، حيث إن أكثر من ثلاثة أرباع مستخدمي الإنترنت يقومون بالتفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك أصبحت مواقع التواصل هي قنوات التواصل والدعم الشعبي ليس فقط للعملاء بل لطلب الساعدة من الشركات باستخدام القنوات الاجتماعية.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء:
كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟
عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:
تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء.
تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء.
فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها.
إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات.
المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :
التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة.
الأنـواع المختلفـة للجان.
القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات.
الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان.
مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين).
الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء.
أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء :
الشكــاوى.
الإقتـراحـات.
الحلــول.
مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة.
دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري
دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.
مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.
القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها.
اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء.
الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء.
الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان.
الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات.
أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال.
دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ).
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
- تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:
. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.
. تدريب ميداني.
. تدريب نظري.
على ماذا يحصل المشارك دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من عن حضوره دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء.
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
2026© جميع الحقوق محفوظة