تطوير القيادات
412
الفعالية الشخصية
53
تطوير القوى العاملة
263
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
جاهزية العمليات وضمانها
68
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
التفكير الاستراتيجي
220
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
الأداء والإنتاجية
128
الهندسة والمعدات
37
إدارة السياحة
164
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
الماجستير القصير
2
الصحة والسلامة والبيئة
69
قيادة المبيعات
163
دورات الإدارة التربوية
12
العلاقات العامة
213
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
قيادة المشاريع
182
إدارة العقود
186
قيادة الخدمة
49
إدارة الأمن
16
التأثير والتواصل
29
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
المالية لغير الماليين
229
النفط والغاز
50
إدارة أعمال البناء
109
القطاعات الحكومية والعامة
134
إدارة المشتريات وسلسلة التوريد
340
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
القانون
12
الإدارة والسكرتارية
149
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
دورات تدريبية للنساء فقط
الاستدامة
155
الابتكار والتحول الرقمي
17
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
تقدم هذه الدورة دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، والتعرف على تكنولوجيا التواصل مع العملاء وأساليب خدمتهم، والتعرف على أهمية العلاقات العامة في إدارة الوسائل الإعلامية. وظهرت العلاقات العامة الحديثة التي تهدف إلى المناغمة بين مصالح المنظمات وبين جمهورها خلال القرن العشرين، وعلى الرغم م ذلك إلا أن الذي يبحث في التاريخ سوف يجد أن العلاقات العامة كانت معروفة منذ زمن طويل، ففي العصور الأولى كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام كي ترعى مصالحها وتحافظ على بقائها، حيث كان كبير القبيلة هو المسؤول عن حشد الرأي العام في وقت الحاجة إلى ذلك، ففي ظل التقدم الحضاري تقدمت معه الأساليب الخاصة بالعلاقات العامة، فقد عثر المختصون بأمو الآثار في العراق على نشرة يهود تاريخها إلى عام 1800 ما قبل الميلاد والتي كانت تتضمن كيفية إرشاد المزارعين بكيفية استخدام البزور، وكيفية الحد من انتشار القوارض، بالإضافة إلى أن الآشوريين يعتبرون هم من أول من عرفواُ النشرات المصورة، أما المصريين القدماء، فقد اهتموا أيضاً بالتحكم بأفكار الجمهور وكيفية العمل تحريك المشاعر باستخدام العديد من الأساليب المختلفة للعلاقات العامة، كما وساهم الروم في تطور تلك الأساليب في التأثير في الجماهير من قبل الخطباء المعروفين في التاريخ.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء:
كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟
عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
- تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:
. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
. تدريب فردي.
. تدريب ميداني في أماكن العمل.
. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
على ماذا يحصل المشارك دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من عن حضوره دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء.
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
جاهز لتطوير قادة مؤسستك؟
تواصل معنا بخصوص الدورات العامة، أو برنامج مصمَّم خصيصًا لفريقك.
برامج قيادة وإدارة من المشرف الأول إلى الإدارة العليا
روابط سريعة
استكشف التخصصات
2026© جميع الحقوق محفوظة